Cobranzas y pandemia: qué tener en cuenta para una gestión exitosa
El desafío sigue siendo maximizar el recupero de la deuda de forma rápida y eficiente, logrando que el cliente viva una óptima experiencia en este proceso pero hoy, con otras técnicas y herramientas. Lograrlo requiere de la consideración de muchas cuestiones. Entre ellas, la conducta de pago histórica del cliente, los inconvenientes que pudo haber […]
Pagaré electrónico: avances y dudas
Entre las transformaciones que está dejó la pandemia de coronavirus encontramos algo, quizás, positivo: la digitalización acelerada de muchos procesos. En el ámbito judicial, por ejemplo, se registraron avances significativos en torno a la digitalización de los expedientes. En el ámbito empresarial, por su parte, se reemplazan aceleradamente los procesos de firma ológrafa de contratos […]
Las 5 funciones más destacadas de la inteligencia artificial para 2022.
El mercado de AI a nivel mundial prevé alcanzar un valor de más de u$s 190 mil millones y se estima que generará ingresos por otros 119 mil millones al año en 2025. En el corto plazo, un 75% de las compañías pasarán de hacer pruebas piloto a implementar sus proyectos de inteligencia artificial, aumentando cinco veces […]
ADN en 2022: la centralidad en el cliente, la transformación digital y la gestión de datos
Los modelos de negocios como banca y cobranza ya están teniendo características hibridas en el que la atención remota cobra mayor relevancia. Los números hablan por sí solos, hoy visitan las sucursales un tercio del volumen de clientes que habitualmente lo hacían y su digitalización se ha multiplicado por 3. En estos modelos conviven servicios […]
¿Por qué tu empresa necesita servicios que atiendan el área de CX?
El Customer Experiencie (CX) es un conjunto de acciones que tienen como finalidad construir una relación entre las empresas y las personas. La construcción de la satisfacción de un cliente está en conocer su voz para entender y priorizar acciones que le brinden la mejor solución y propuesta; la gestión de esta experiencia es la […]
“Argentina es un país con un sistema financiero raquítico”, Fabián Kon, CEO de Banco Galicia.
Fabián Kon, CEO del Grupo Financiero Galicia, compartió su visión sobre el sistema financiero argentino y los desafíos que se presentan para el sector. El CEO de este grupo aseguró que la rentabilidad de la actividad bancaria está vinculada al desempeño de la economía. En el caso de Argentina, la misma se encuentra estancada hace una […]
Fitch: La morosidad puede subir hasta el 8% en 2022.
La agencia de calificación de riesgo Fitch espera que el ratio de morosidad del sistema bancario argentino continúe subiendo y para el 2022 puede alcanzar una cuota que estaría entre el 6,5 y el 8% del crédito en vigor. Estos niveles en la región, llevan a la industria de la cobranza a prestar atención. Analizando […]
Nuevas medidas aplican a los servicios de gestión de cobranzas y de atención al cliente a distancia.
La Secretaría de Comercio Interior (SCI) especificó los parámetros obligatorios de calidad para los servicios de atención a distancia con consumidores y usuarios. En cuanto a la gestión de cobranzas y prácticas abusivas, la SCI estableció que los proveedores deben informar a los consumidores sobre la deuda reclamada de forma detallada, adecuada y suficiente. Esta […]
