Irregularidades de carteras privadas según último informe del BCRA – Actualización trimestral 2022
El Banco Central de la República Argentina (BCRA) analiza mensualmente la coyuntura del sistema financiero, con énfasis en la actividad de intermediación financiera con el sector privado (depósitos y créditos) y de provisión de medios de pago, la evolución de la calidad de la cartera de financiaciones, el desempeño de los principales indicadores de liquidez, […]
Claves para prestar un mejor servicio al cliente y a los empleados
El 60% de los agentes de los Centros de Contacto dice que sus empresas no siempre les brindan la tecnología que necesitan para abordar los desafíos del servicio al cliente, mientras que el 34 % considera que no cuentan con los datos correctos frente a ellos cuando hablan con un cliente. No es de extrañar que […]
El boom de las APIs de WhatsApp y los servicios de mensajería instantánea: estar en el canal que nuestros clientes usan
Con la apertura de las APIs de los grandes jugadores, las empresas tienen la oportunidad de optimizar sus recursos para brindar una mejor atención a sus clientes. Unos de los cambios más profundos e importantes post pandemia está relacionado al uso de los servicios de mensajería instantánea, que tuvieron un enorme crecimiento y, en muchos […]
Cómo abrazar la incertidumbre para convivir con ella
“Qué tanto es un tantito” Esta expresión, que escuché hace años en México, me hace cuestionarme siempre por las proporciones y las diferentes percepciones sobre cuál es la receta correcta: Cuánto necesito de cada ingrediente y en qué orden deben ser incorporados. En la cocina, el azúcar, la sal, el limón, el vinagre, el aceite y […]
Las irregularidades de carteras privadas según último informe del BCRA
El Banco Central de la República Argentina (BCRA) analiza mensualmente la coyuntura del sistema financiero, con énfasis en la actividad de intermediación financiera con el sector privado (depósitos y créditos) y de provisión de medios de pago, la evolución de la calidad de la cartera de financiaciones, el desempeño de los principales indicadores de liquidez, […]
El “cliente digital” presiona a las empresas de servicios públicos a mejorar la experiencia del usuario
En este marco las empresas deben reinventar su relación con los clientes y abrir nuevas alternativas para la participación. El nuevo escenario competitivo y las expectativas de los clientes hacen que las compañías del sector público deban elaborar estrategias sobre cómo mejorar su experiencia, de modo tal de poder desarrollar relaciones más estrechas con ellos. […]
Score alternativo: qué miran las fintech antes de prestarle a alguien por primera vez
Bajo la promesa de inclusión financiera, las fintech han comenzado a otorgarles préstamos a personas y familias que hasta el momento no tenían ninguna experiencia dentro del sistema formal. Y como no eran “sujetos de crédito” para los bancos, por no contar con un historial crediticio, las entidades tradicionales no los tenían en el radar. […]
Interviene el Juez con competencia en el domicilio del deudor cuando no se acreditó de modo claro el lugar de cumplimiento de la obligación
En la causa “Alfa Laval S.A. c/Sancor Cooperativa de Seguros LTDA. s/Ordinario” la aseguradora demandada apeló el pronunciamiento que desestimó la excepción de incompetencia opuesta. Al efecto, se tuvo en cuenta que el domicilio social inscripto del asegurado se encontraba en esta jurisdicción. La Sala F de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial […]
Latinoamérica supera a Estados Unidos en adopción de asistentes virtuales y chatbots en bancos y Fintechs
Latinoamérica, febrero de 2022.- Un estudio reciente denominado “Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes” realizado por la consultora Frost & Sullivan por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, destaca que el 21% de las instituciones de la región ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA, mientras que en […]
La automatización salvó la reputación de las empresas
Sumado al costo económico, las empresas deben afrontar otro problema que puede afectarlas a largo plazo: la pérdida de la confianza de sus clientes y una percepción negativa sobre sus servicios difícil de revertir. En una sociedad hiperconectada, los problemas de conexión y acceso, la lentitud de respuesta, errores en el servicio, pueden convertirse en […]
